Правила заявок, общения и жалоб

1.Общие положения

Настоящие Правила детализируют порядок размещения заказов, ведения переписки и разрешения споров между Пользователями и являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

2.Создание заказа

Заказ создаётся через мастер оформления и должен описывать ожидаемый результат, а не только используемый инструмент. Бюджет, срок, сложность и срочность заполняются в соответствии с формой мастера; их значения используются для ранжирования и определения доступа Исполнителей по уровню верификации (раздел 9 Пользовательского соглашения).

Заказчик несёт ответственность за точность и добросовестность описания заказа. Публикация заведомо невыполнимого, вводящего в заблуждение или не соответствующего действительности заказа является нарушением раздела 11 Пользовательского соглашения.

3.Отклик и начало общения

Исполнитель может откликнуться на заказ, если его уровень верификации соответствует сегменту доступа заказа (раздел 9 Пользовательского соглашения). Отклик открывает диалог с Заказчиком, если такой диалог по данному заказу ещё не существует, либо возобновляет уже существующий.

Запрещается использовать отклик или начало диалога для рассылки не относящихся к заказу предложений, спама или продвижения услуг за пределами Платформы.

4.Правила деловой переписки

Переписка между Пользователями должна вестись в рамках деловой этики. Запрещаются оскорбления, преследование, угрозы и иные формы травли — независимо от того, состоялась ли сделка.

Пользователь вправе заблокировать другого Пользователя; после блокировки стороны не могут писать друг другу вновь, пока блокировка не будет ими же отменена (см. функцию блокировки в настройках диалога).

Вложения (изображения, видео, аудио, файлы) должны относиться к предмету переписки. Отправитель несёт ответственность за содержание отправленных вложений, включая случайно раскрытые в них персональные данные третьих лиц.

5.Завершение работы и отзывы

Отзыв о втором участнике диалога можно оставить только после того, как диалог отмечен как завершённый — это привязывает отзыв к реально состоявшейся работе, а не к произвольному заявлению. На один диалог допускается один отзыв от каждого из участников.

6.Споры между Пользователями

Если стороны не смогли самостоятельно урегулировать разногласия по конкретному заказу или услуге (например, по срокам, объёму или качеству результата), любая из сторон вправе подать спор по соответствующему диалогу.

Спор рассматривается службой поддержки, которая вправе запросить пояснения у обеих сторон и вынести решение. По одному диалогу одновременно может быть открыт только один спор.

Спор — это механизм разрешения разногласий по конкретной сделке между Пользователями и не заменяет обращение в государственные органы или суд.

7.Жалобы на пользователей, сообщения и объявления

Пользователь может пожаловаться на профиль, сообщение или объявление, указав причину: спам, оскорбления или преследование, мошенничество, неприемлемый контент либо иная причина с пояснением.

Жалоба рассматривается модератором; по итогам рассмотрения ей присваивается статус «рассмотрена» или «отклонена», а автор жалобы получает уведомление о решении. Повторная жалоба на тот же объект, пока предыдущая находится на рассмотрении, не создаётся — используется уже поданная.

История поданных Пользователем жалоб и решений по ним доступна ему в личном кабинете.

8.Обжалование решений модерации

Пользователь, не согласный с решением по своей жалобе, спору либо с применённой к нему мерой (включая блокировку Аккаунта), вправе обратиться в поддержку — в том числе через публичную форму обращений, доступную без входа в Аккаунт, с темой «Блокировка аккаунта» либо соответствующей теме обращения.

Обращение рассматривается в порядке и в сроки, установленные разделом 13 Пользовательского соглашения.

9.Ответственность за содержание переписки и заказов

Платформа не участвует в переписке между Пользователями и не несёт ответственности за её содержание, кроме случаев, предусмотренных Пользовательским соглашением (статус информационного посредника, раздел 15) и настоящими Правилами.

10.Изменение Правил

Платформа вправе изменять настоящие Правила в порядке, аналогичном изменению Пользовательского соглашения (раздел 21). Дата последнего обновления указана в начале страницы.